不動産営業の効率化を考える

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不動産営業の効率化は、会社や社員、そして求職者にとってもメリットのある取り組みです。不動産業界が抱える課題の解決にもつながる、業務効率化のメリットについて解説します。

不動産業界が抱える3つの課題

人手不足

不動産業界はブラックなイメージを持たれやすいことから、求職者の少ない慢性的な採用難に陥っています。

厚生労働省が発表している「令和5年雇用動向調査結果の概要」によると、不動産業・物品賃貸業の入職者数は約13万人（入職者率15.0％）、離職者数は約14万人（離職率16.3％）と、入職者よりも離職者のほうが多い結果に。ほかの業界に比べて離職率が特別高いというわけではありませんが、採用難や離職の原因になっている激務を改善しなければ、人手不足は今後さらに深刻になっていくでしょう。

業務量が多い

不動産業界が激務とされる理由として、業務量の多さがあげられます。

不動産業界の業務は、顧客対応をはじめ、物件の管理やオーナーとのやり取り、内覧の手配、契約書の作成など多岐にわたり、1人あたりの業務負担が大きくなりがちです。また、不動産仲介業だと問い合わせに対する迅速な対応が売上に直結するため、時間外でも対応を求められることがあります。

IT化が進んでいない

不動産業界でもIT化が進められてはいるものの、ほかの業界に比べると遅れているのが実情です。不動産業界でIT化が遅れている理由としては「多くの業務が紙ベースで行われている」「対面での対応が重視されやすい」「賃貸契約や不動産登記などの手続き業務が複雑」などがあげられます。また、IT化に必要な知識やスキルを持った人材が不足しているのも、IT化が進んでいない原因の1つです。

不動産営業を効率化することで得られるメリット

追客精度の向上で成約率アップを期待できる

不動産営業の効率化によって時間にゆとりが生まれることで、余裕のある丁寧な接客や顧客データの分析を行えるようになり、顧客満足度や追客精度の向上につなげられます。また、これまで情報入力や書類作成などにかけていた時間を集客にあてられるため、集客率や成約率アップを期待できるでしょう。

離職率や人手不足の改善

不動産業界の課題となっている人手不足の原因の1つに、1人あたりの業務負担が大きく、採用難や離職につながっていることがあげられます。業務効率化によって残業や休日出勤を抑制し、1人あたりの業務負担を軽減できれば、激務による離職の防止にもつなげられるでしょう。また、業務効率化に取り組んでいる不動産会社として求職者からの印象も良くなり、慢性的な採用難を解消できる可能性もあります。

コスト削減が可能

書類の作成やデータの入力などをアナログで行っている場合、用紙代や印刷代、データを入力・管理するための人件費が発生します。また、業務負担を大きくする原因にもなるため、書類の作成や管理は効率化の優先度が高い業務です。IT化によってペーパーレスを実現できれば、紙や印刷にかかっていたコストを大幅に削減することが可能。また、短時間で多くのデータを入力・管理できるようになるため、人件費の削減にもつながります。

不動産営業の仕事のなかで特に効率化すべき業務

内見対応

成約につなげるうえで内見は欠かせない業務ですが、顧客対応に多くの時間を割かなければいけません。業務効率化を進めるには、オンライン内見システムを導入するのがおすすめです。

オンライン内見システムを導入すれば顧客対応に割く時間を減らせるほか、顧客にとっても自宅にいながら気軽に物件を内見できるといったメリットがあります。オンラインで外観や室内全体を確認したうえで実際に内見したい候補を絞れるので、遠方まで案内したのに「イメージと違った」などの理由で内見がすぐに終わってしまう事態を避けられるでしょう。

物件情報の登録・更新

膨大な数の物件情報を1つひとつ登録・更新するとなると、かなりの時間がかかってしまいます。物件情報の登録・更新を効率化できれば、作業にかかっていた時間を別の業務にあてることが可能に。また、リアルタイム性が求められる空室情報なども、素早く反映できるといったメリットがあります。

書類の作成

不動産業界の業務負荷を大きくさせている原因として、膨大な書類作成があげられます。IT化によって書類作成を効率化できれば、業務スピードを飛躍的に向上させることが可能です。また、広告を作成する際にも、ITツール内のテンプレートや過去のデータを活用することで、簡単にクオリティの高い広告を出力できます。

契約業務

これまでは宅建業法や借地借家法によって、契約関連の各種書類は書面交付が義務付けられていました。けれど2022年5月18日に改正法が施行され、電子データで作成した契約書でも締結が可能に。Web上で契約手続きを完結できるようになり、従来の紙媒体での契約に比べ、大幅な業務効率化が可能になりました。

まとめ

不動産営業の効率化に取り組むことで、集客率・成約率のアップや人手不足の改善、コスト削減など、さまざまなメリットが期待できます。一方で、「下手な鉄砲も数撃ちゃ当たる」「とにかく足で稼ぐ」といった考えのもと、ダイレクトメールの送付や飛び込み営業といった非効率な営業手法を未だに採用している会社が多いのも事実です。

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