リフォーム・リノベーション営業

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古くなった居住設備を新築時の状態に戻すリフォームと、既存の建物を改修して性能や価値を高めるリノベーション。このリフォームとリノベーションを中心とした営業業務の特徴と、注目すべきポイントなどをまとめました。

リフォーム・リノベーション営業の仕事とは

リフォーム営業とは、リフォームを希望する顧客を見つけて契約を取り、引き渡しまでの工程全般をサポートを提供する仕事です。リフォームの依頼を受けたあと、営業マンはお客様と打ち合わせを行い、内容が決定したら見積もりを提示。

契約後は工事の段取りを決め、工事業者との打ち合わせや、やり取りなどを担当します。リフォーム完了後も定期的にお客様のもとを訪れ、不具合や問題はないかなどのアフターフォローを行います。

リノベーション営業の場合、お客様からリノベーションの依頼を受けて対応することもありますが、リノベーション対象となる中古物件を仕入れて販売するというスタイルもあります。

後者の場合、営業マンは物件の仕入れ・リノベーション企画（間取り・デザイン・設備など）を行い、業者と協力して工事を実施。その後、完成した物件をお客様に販売するのが主な業務となります。

業務の中で特にPickupすべきポイント

企画力や提案力が重要

古くなった物件を、新しく使いやすいものへと生まれ変わらせるリフォーム・リノベーション。ここで営業マンに求められるのが、プロとしての企画力や提案力です。お客様の要望やニーズを汲み、そこにプラスアルファの提案をできるかどうかが営業マンとしての腕の見せどころ。

センスの良い企画や提案がお客様に認められ、満足してもらえることができれば、営業マンとしての評価も高まるでしょう。

一気通貫の仕事となるためやりがいがある

リフォーム営業は提案から引き渡し、アフターフォローまでを担当。リノベーション営業は、物件の仕入れから販売までを担当するなど、すべての工程に携われるのが魅力です。自分で考えた企画が形となり、お客様の喜ぶ姿を見られることは、営業マンとしてのやりがいにつながるでしょう。

チームワークやコミュニケーション能力が必要

リフォームやリノベーションでは、プランナー・デザイナー・設計士・職人といったさまざまな専門家が携わります。その専門家とお客様の橋渡し役となるのが、営業マンです。

お客様からの要望を専門家に伝える、仕様変更の指示などを現場へ届けるといった業務を担うため、チームワークやコミュニケーション能力が問われることも多くなります。

業務が「キツイ」と感じるポイントとその解決策

飛び込み営業を強いられることがある

お客様からの問い合わせに対応するスタイルの営業もありますが、なかには飛び込み営業を強いられるケースもあります。この場合、アポなしでお客様のもとを訪れ、リフォームなどの提案を行うわけですが、誰もが話を聞いてくれるわけではありません。

こういった飛び込み営業による負担を軽減するには、そもそも飛び込み営業の文化がなく、見込み客のみに営業をかけられる企業を選ぶと安心です。

休日出勤が多くなりがち

リフォーム・リノベーション営業では、お客様の都合に合わせて打ち合わせなどを行う必要があります。お客様の休日が土日である場合、どうしてもその日に打ち合わせを行うケースが多くなるため、営業マンは休みを取りにくくなるのです。仕事の特性上、仕方のないことかもしれませんが、休日出勤をした場合は必ず代休を取得できるような企業を選ぶと、肉体的・精神的にも負担がやわらぐでしょう。

残業が多くなりやすい

リフォーム・リノベーション営業は、一気貫通で仕事に取り組めるのが魅力のひとつですが、打ち合わせや現場チェック、事務作業など、その業務は多岐にわたります。

営業時間内に業務を終わらせられないケースも多く、残業が多くなりがちです。こういった場合、チームで業務に取り組む体制ができている企業を選ぶことで、残業時間を少なくできるでしょう。